淘宝运营

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             托管服务具体服务内容
公司介绍
武汉雅虎酷科技公司
网络从事电子商务外包服务的专业化网络公司,目前主要服务项目包括淘宝店铺托管运营、电子商务网站代运营及托管、视觉营销服务、产品拍摄服务、营销策划推广服务等。
雅虎酷目前也是同时获得华中地区唯一正式授权的聚划算生活汇城市运营服务商,是经过半年的淘宝官方培训经过淘宝考核的,可以有专人对您店铺1对1的贴心服务,做到及时准确的优化店铺更项数据,让您花更少的投入获得更多的回报。
我们专业于研究店铺代运营,我们的团队,有多家皇冠店铺、商城店铺、旗舰店服务经验。我们的目标是用为店铺创造最大收益。相信我们!我们以最专业的服务为您创造更丰厚的回报!
  
 联系人:  小张   13308615665     
 Q  Q 1311014022
二、服务内容
1、风格策划,店铺主题装修;
2、宝贝详情页描述、制作;
3、专业店长管理,以及店铺问题诊断;
4、负责售中宝贝完善、宝贝上下架优化、宝贝推广以及淘宝SEO优化。
5、报名组织参加淘宝官方活动;
6、服务期内的广告费投资总额度范围:服务期内总销售额的  15 % - 25  %。
  
三、服务期限:
2014年  11   14  日至2015年 11    14
  
四、服务费用
1、金额:人民币  捌   万元整( 8 万元)。
2、支付方式以及时间:按二次支付(即每6个月支付一次)
2014年  11 月   日前甲方向乙方支付  4  万元;
    2015年  5 月   日前甲方向乙方支付  4  万元;

 
一、配备团队架构

部门 工作内容 人数


运营部
1、负责收集市场和行业信息;

1人
2、推广、促销文案的构思和撰写;
3、协助各部门主管的营销推广工作。
4、策划店铺促销活动方案

推广部
1、负责日常店铺的推广内容;
1人
2、 B2C数据更新;
3、推广计划制定及预算

客服部
1、解决顾客售前、售后问题;
2名(可根据单量增加)
2、订单处理;
3、引导顾客购买。

设计部
1、负责视觉规划、设计;
1人
2、负责产品后期图片的处理和排版;
3、负责推广、促销方案的页面实现。


淘宝主管
1、网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统运营性工作;

由运营总监和运营各主管组成
2、负责网店日常改版策划、上架、推广;
3、优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,
 
二、 设计服务

项目 执行标准
首页 首页广告图设计 风格定位准确,恰当体现客户品牌及产品定位,视觉效果强烈,凸现时令性,卖点及店铺推广活动重点
190像素导航栏设计 排序美观,条理清晰,醒目大方,风格和首页整体保持统一
店招设计 强烈体现品牌特色,设计新颖,概念明确
整体模块风格策划 色彩及框架体系契合产品及品牌特色,整体结构严整而疏密有致,重点突出,主次分明,符合视觉最优化原则,设计语言新颖,商业元素周到,全面。
店内活动广告设计 为店铺促销活动而专门设计的店内广告及海报,简洁大气,信息明确,消费引导性强
展示性模块设计 各类展示性分类模块设计,清晰引导顾客及提高店内停留时间
节庆日页面店招及广告设计 包括及限于:元旦节,双11,双12,春节,情人节,父亲节,母亲节,儿童节,圣诞节,店庆纪念日,妇女节,端午节,愚人节,中秋节
宝贝页面 宝贝上传 负责上传客户所有产品并准确编辑相关后台资料
关联销售设计 每一个宝贝页面都会根据关联度,重点产品及活动的推广需要设立关联销售,与此相关的全部设计工作
宝贝图片优化 针对客户提供的产品图片及相关资料图片进行修图,调色等优化工作,满足网络店铺销售工作的需求
宝贝细节图片优化 宝贝页面的细节图是销售的重要支撑环节,针对宝贝细节图片进行的设计优化工作,满足淘宝对于店铺产品细节图的要求
宝贝详情页广告图 针对客户不同产品的特性而设计的宝贝页面广告图片
导航栏设计 排序美观,条理清晰,醒目大方,风格和首页整体保持统一
子页面 购物须知 配合购物须知文案而专门设计的子页面,亲切温暖
客户交流 配合购物须知文案而专门设计的子页面,贴心而周到
店铺评分 针对店铺客户评分,评价而设计的子页面,提升转化率及客户体验满意度
其他 淘宝硬广设计 淘宝各类硬广设计,包括钻展,首焦,活动图片等等
店铺专用水印 为防止盗链而设计的店铺及产品专用水印,并负责水印的添加。
设计档案的建立 为客户建立详尽的设计档案,为促进销售提供全方位的,量化的设计数据库支持。
 
三、 推广服务

项目 执行标准
直通车服务 关键词,热词优化及维护 1:单个产品关键词设置数量达到200个/款。2:关键词质量得分9分以上达到10%,8分以上达到50%,6-8分达到30%,其余分数占比10%【注:按周平均数据】。3:直通车开通,经过1-2个星期的数据观察后,每周维护,调整,优化的次数不低于3次.
出价设置优化,维护 按照最佳产出效益比的目标为客户精心设置出价,保证点击费用低于行业及类目平均出价,引流及点击率指标高于类目平均水平。严格管控,确保费用在预算范围之类,
直通车时间,地域设置优化,维护 根据店铺后台数据最优化设置直通车时间,地域投放,确保精准营销【和数据魔方相关资料及分析契合度90%以上】。
 产品推广计划设置,优化 每个产品设立不低于2个的推广计划,全方位覆盖关键词,热词,并参照本表第一项进行相关工作。
淘宝直通车活动的策划及参与 积极创造条件参与淘宝首页及各二级,三级页面的直通车活动,并根据预估活动效果做好充分前期工作,包括和客户充分沟通的费用及货品准备。
淘宝站内活动申报服务 全方位活动申报 为满足淘宝要求的客户店铺或产品申报淘宝站内各项免费或付费活动【付费活动的费用由客户承担】。
店铺资质,资格申报 为客户办理各种淘宝店铺资质,资格申报【包括消费者保障,7天无理由退换,货到付款,假一赔三等等】,如果淘宝官方需要收取相关费用,则此费用由客户承担。
活动资源整合服务 为客户提供淘宝优质活动的资源整合服务【包括:聚划算,淘金币,天天特价,vip,付邮试用等等】
店铺数据提升服务 监测店铺数据,采取可控,可靠方案提升店铺级别【信用,收藏等数据提升,根据实际达成数量由客户另行承担相应费用】,提升转化率和销售业绩,增加店铺知名度,美誉度。
淘宝客服务 利用我司强大的淘客联盟资源,强力提升客户店铺销售
钻展,麦霸服务 我司专业操盘手为客户参与钻展,麦霸提供最强力的技术支持。
产品标题优化服务 最优化的产品标题设置服务为客户店铺及产品提升自然搜索的曝光率,排名度
产品上下架优化设置及维护 决定产品排名的极为关键因素,每周维护,优化
店铺整体营销策划 目标客户群定位 在充分了解客户品牌和产品的前提下,确定终端消费者目标定位,为店铺发展明确方向
店铺营销策划,未来发展规划,活动侧重点 店铺的长期发展取决于阶段性目标的步步成功,企划是否成功和到位构成了市场决胜的基石
当前市场分析,产品开发建议 为客户发展全面筹划,包括当前市场分析,类目竞争对手情况,淘宝该类目发展趋势,市场空间,操盘大略等等
其他 客户推广档案的建立 签约之初,建立详尽的客户推广档案,包括当前排名,各项实时技术数据指标,问题契机,一目了然。
客户建店服务,报名续费,流程跟进 为客户申请建店,签约,续费提供全程跟进服务【所需费用由客户自行承担】
 
四、 策划及文案服务

项目 执行标准
策划及文案 店铺品牌定位 为品牌打造鲜明的时尚标签,个性特色,使品牌本身的概念成为销售的强力助推剂
店内促销活动的方案制定及执行【预热,执行,关联销售,爆款打造等等方案】 根据店铺产品情况,结合市场热点,卖点,时令,积极主动策划店铺内促销活动,并全程跟进预热,执行,关联销售,爆款打造等等工作事宜
宝贝详情文案描述 不是对产品的解剖,而是对产品的体验和引导,触摸。
店铺广告语撰写 简介,易传达,强烈
 
五、 客服服务

项目 执行标准
客服工作 上班时间 9:00---23:00/天【大促活动时上班时间延至凌晨2:00】
客户首次咨询响应时间 20秒内
标准话术 针对客户品牌及产品特点,目前能提供的服务及优惠程度而设定的标准话术,不定期更新及调整。并形成标准话术执行方案统一。
客情维护 1:建立客户档案表。2:重点客户定期通过短信,旺旺等方式致以问候及温情联系【不直接进行以推进销售为目的的联系】3:促销活动时群发客户进行告知。
客户评价跟进 中差评专人跟进,客户反映较大问题专人跟进,并力争达成客户理解和配合修改评价。
关联销售 通过每月一次的培训及测评,使客服人员充分熟悉及了解店铺产品,并能通过关联销售推介使客户消费最大化。
客服KPI考核 建立行之有效的客服绩效考核体系,每月上报客户并据此不断提升客服团队的工作质素